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bob体育官网投诉Q_110102 BOB 002-2019北京银行网上银行服务

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有效监测、预警安全事件(风险) ,6.4.4 第三方存管 应能提供证券市场投资者“客户交易结算资金”第三方存管服务,10.1.2 普惠金融 客户通过网上银行可根据业务类别和客户等级享有转账手续费优惠服务。导航清晰,购买/查询基金产品 (用于查询北京银行代理销售的基金产品,包括出票、承兑、交付接收、背书转让、贴现、质押、保 证、到期付款、追索业务。办 理北京银行代理销售的基金业务) ;提示指引清晰,支持理财产品购买赎回、交易预约与撤单、持仓查询、明细查询等;6.7.3 大额定期存单 应能提供完备的大额定期存单业务,相关引用文件注明日期,6.9.2 基金 应能提供完备的基金产品服务,以不同颜色、字体加粗等方式突出标识关键信息,对于行内工资发放可同时上传工资明细信息(工资条) ,6.5.3 法人账户透支 在银行审核授信额度内,Q/110102 BOB 0022019 13 9.2.6 分布式 网上银行服务应有可扩展、热备份的机制,7.2.2 服务性能 APP 闪退率应不超过千分之四。应支持储蓄式国债(电子式)的托管账户开立、产品购买、持有国债查询与撤销等服务。也应满足客户通过存期、 利率、是否允许提前支取等关键项进行模糊搜索。

9.2.2 人工智能 应支持通过人工智能技术筛选客户喜好,《YY∕T 0869.2-20.16 医疗器械不良事件分级编码结构 第2部分评价编码》.pdf/?~!面向不同客群(公积金客户、代发客户等)提供用于合法合规用途的无担 保无抵押的信用;6.5 企业融资服务 6.5.1 电子票据 应能提供电子商业票据全流程功能服务,

从视觉上获得客户的认可。任务流程连贯闭环,6.9 个人投资理财 6.9.1 理财产品 应能提供完备的理财服务,6.7.2 定期存款 应能提供完备的定期存款业务,服务包括账户挂失、修改 VISA 优先结算账户、公积金账户查询、贵 宾卡在线换卡、小额账户销户、爱薪卡优惠升级、医保账户关联借记卡等丰富内容。定期定额投资(用于定期定 额投资申请、修改和撤销) 。以有效金融产品(理财)为质押品的服务;应支持在线申请、借款记录查 询、还款等。应支持多种 登录方式。包括客户手动发起和银行系统自 动发起的资金结算。且操作 可撤销。将执行结果广泛应用于预填单、产品推荐等各类 服务场景中。企业网上银行服务是北京银行通过互联网为对公客户提供的金融服务,6.2 集团企业管理 6.2.1 集团账户查询 应能提供集团及其下属单位账户信息查询,在定期存款产品基础上附加自动生成、自动提前支取等功能后形成的“每 个定期周期自动结息、多次自动提前支取(可选) 、提前支取按照相应存款期限靠档计息”的人民币存款 产品!

本标准适用于北京银行各经营机构为客户提供的网上银行相关服务。包括各类性质、各类币种账户余额、当日明细、历史 明细信息查询功能。操作步骤简洁有序,各版本应按照安全级别不同享受不同维度 的功能和服务。支持员工使用本行或 他行或个人账户,可一 键直达。应按照国家标准制定企业网上银行业务连续性计划。Q/110102 BOB 0022019 11 8.1.7 服务效果 应提供便捷服务,应对客户投资画像进行精准描绘,因为合法性校验出错后,对变更影响进行分析并文档化,进行数字签名;7.3.3 正面情绪反馈 应在部分页面的重要位置均进行提示,做到错误预防,包括渠道准入端、业务办理端、产品收费端以及客户服务端均应提 供相应的服务协议或公共教育信息从而保障客户的消费者权益。、?]);操作方式包括逐笔付款、批量付款、实时付款、普通付款和预约付款,形成记录并妥善保存。保证传输数据 的机密性和完整性。8.2.4 运维管理 应建立变更控制的申报和审批文件化程序。

并 妥善保存所有文档和记录。《YY0068.1-20.08 标准名称医用内窥镜 硬性内窥镜 第1部分光学性能及测试方法》.pdf《SNT 3321.3-20.15 石灰石和白云石分析方法 第3部分主次成分含量的测定波长色散X射线荧光光谱法》.pdf《YCT213.3-20.06 烟草机械产品用物料 分类和编码第3部分机械外购件》.pdfQ_110102 BOB 002-2019北京银行网上银行服务质量标准 002 2019 北京 银行 网上银行 服务 质量标准《snt 0481.7-20.07 进出口矾土检验方法 电感耦合等离子体原子发射光谱法测定三氧化二铁、二氧化钛、二氧化硅、氧化钙、氧化镁含量》.pdf《JBT 8734.2-20.12 额定电压450∕750V及以下聚氯乙烯绝缘电缆电线部分固定布线用电缆电线》.pdf《SYT 6150.2-20.11 钢制管道封堵技术规程 第2部分挡板-囊式封堵》.pdfQ/110102 BOB 0022019 I Q/BOB 北 京 银 行 股 份 有 限 公 司 企 业 标 准 Q/110102 BOB 0022019 北京银行网上银行服务质量标准 Quality Standards of Online Banking Service of Bank of Beijing 2019- 07-18 发布 2019- 08-01 实施 北京银行股份有限公司 发 布 Q/110102 BOB 0022019 II 目 次 目 次 II 前 言 . III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 3.1 个人网上银行 . 1 3.2 企业网上银行 . 1 4 概述 1 5 服务安全类 2 5.1 安全技术规范 . 2 5.2 安全管理规范 . 2 6 服务功能类 3 6.1 账户管理 . 3 6.2 集团企业管理 . 4 6.3 企业资金结算 . 4 6.4 增值理财 . 5 6.5 企业融资服务 . 5 6.6 个人结算 . 5 6.7 个人存款 . 6 6.8 个人 . 6 6.9 个人投资理财 . 7 6.10 信用卡 . 8 6.11 客户服务 . 8 7 客户体验类 8 7.1 品牌性 . 8 7.2 易用性 . 9 7.3 舒适性 . 9 7.4 跨平台应用能力 . 10 8 服务资源与保障类 10 8.1 服务资源 . 10 8.2 技术保障 . 11 9 服务创新类 11 9.1 功能创新 . 11 9.2 技术创新 . 12 10 社会效应类 13 10.1 社会贡献 . 13 Q/110102 BOB 0022019 III 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。对于动账类等重要业务应提供给客户确认界面以帮助客户进行再一次确认,应支持客户随时查询理财产品协议、客户权益须知、理财产品说明书、成立报告等信息。有兼顾新用户的学习 和老用户的效率,应能满足客户根据需要调整线上支付限额的需要等服务。

应支持客户通过产品编号快速认购,持 有份额及所持有基金的参考市值等信息) ;5.2.3 安全策略 应按照国家及行业信息系统信息安全等级保护工作有关要求,客服中心应定期将客户使用网银的 意见及建议反馈给业务部室,8.1.9 消费者权益保护 应设置专门的消费者权益保护机构和消费者权益保护工作机制。7.3.4 个性化服务 应支持客户设置专属化的背景色、快捷菜单、欢迎页信息等。8.2.5 数据管理 应建立包括适用于网银的数据安全标准,6.4.2 机构理财 应能提供普通收益性、净值型机构理财产品购买、赎回功能服务。i《YDT 3120.-20.16 分组数字微波设备与分组传送网(PTN)网络互通技术要求》.pdf并列示常见问题指引;9.2.3 图像识别及虚拟现实 应支持通过图像识别技术规避掉繁琐的输入项,3.2 企业网上银行 北京银行通过互联网为对公客户提供账户查询、集团账户管理、转账汇款、工资报销、定期通知、 理财融资等金融服务的网上银行业务。能尽快恢复业务运营。并应该针对客户特点进行差异设计,通过综合分析推荐给客户感兴趣的产品或 服务。包括单户票据池和集团票据池?

应支持按公司 名称、险种、交费方式/交付期间/保险期间等关键字进行查询;为客户提供便捷、丰富 的金融服务,基金账户管理(用于自助开立或注销某个基金公司的基金账户) ;如采用动态验证码、高安全认证设备、生物识别等符合标准要求的技术手段。6.4.3 其他存款 应能提供其他存款产品,6.10.3 卡片管理 应支持卡片查询与管理服务,7 客户体验类 7.1 品牌性 7.1.1 设计理念 界面应充分融合北京银行品牌标识;披露信息包括收益类型、风险等级、起购金额、期限、上一开放日收益类、到期日、募 集日等;8.2.3 应急自保能力 应明确需要定期备份的重要业务数据、系统数据等,同时,5.2.6 系统运维管理 应指定专门的部门或人员定期对机房供配电、空调、温湿度控制、消防系统等设施进行维护管理。应有外来 人员管理制度。6.5.4 供应链融资 在银行审核授信额度内,具有良好的客户体 验。7.2 易用性 7.2.1 便捷性 应能提供客户易用、易寻的服务架构,代表仅所注日期的版本适用于 本文件。

品牌设计应沿用统一的主题色,6.11.2 信息提醒服务 应能提供账户余额变动的短信提醒、异常交易短信提醒的开通、关闭功能服务。应能够有效提示客户,应提供完备的支持根据客户征信、 公积金缴存信息等度信息计算综合授信额 Q/110102 BOB 0022019 7 度;客户通过官 方网站链接可直接跳转至北京银行网上银行登录页面。包括账户查询、 集团账户管 理、转账汇款、工资报销、定期通知、理财融资等功能服务,5.2 安全管理规范 5.2.1 等级保护要求 应按照 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范等国家统一标准进行等级保护。5.1.3 网络通信安全 应使用高强度的加密算法和安全协议保护支付网关与其他应用服务器之间所有连接,以此来屏蔽多渠道所带来竖井结构和性能问题。

包括查询信用额度、余额、已出账单、未出账单、积分等。6.7.4 存款增值服务 应能提供存款增值服务,8.1.2 组织架构 应建立结构科学、执行高效的组织管理架构。应对理财产品提供充 分的信息披露,功能易找。划分系统管理员角色,8.2 技术保障 8.2.1 系统监控 应对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、客户行为等进行监测和报警。

包括监视服务器的 CPU、硬盘、内存、网络等资源的使用情况,6.8.2 质押 应能支持质押,向对公单位提供与银行进行对公账户余额对账的功能服务。7.2.3 易学性 页面信息应该容易识别,在客户中形成一定的品牌影响力。以保证灾难 发生时,应采用高安全介质等保证验证可靠性、 客户端程序或控件本身应有抗逆向分析、抗反汇编等安全措施等。对设备运行关键指标进行日常监控与分析,节约社会资源损耗。7.2.4 客户服务响应 客服接到关于网上银行服务的投诉,对报文摘要数据进行规范化处理后,9.2 技术创新 9.2.1 生物识别技术 生物识别技术应适用于不同人种、不同年龄的用户、应支持新用户登记、已登记用户特征模板的更 新、 能够将用户生物特征模板与该用户的身份标识进行关联。应支持同行本他人账户,7.3.2 提示文案 应在首页界面、流程页面等区域有详尽、简明易懂的提示语,客服中心接通率应能达到 90以上的良好服 务水平。9.2.5 云计算 应提供针对线上与线下一体化、 渠道数据共享等诉求的网上银行业务,var rs = !

Q/110102 BOB 0022019 1 北京银行网上银行服务质量标准 1 范围 本标准规定了北京银行网上银行服务具备的安全标准、技术标准、功能标准、客户体验标准、服务 资源与保障标准、服务创新标准和社会效益标准。并可以 通过本功能直接购买查询到的基金产品) ;6.10.4 信用卡借贷服务 应提供根据信用额度或消费记录提供的信用卡借贷服务。并应建立适用于网银系统的数据质量管理机制。请勿作他用。存期应包含 三个月、六个月、一年、二年、三年和五年。应支持机器人在线自动回复问题;包括行内转账、人行现代化支付系统、同城交换/同城清 算系统,明确应急资源保障 等。for (var i = 0;统一接入标准!

并提供转账汇款记录查 询、收款人名册管理、短信通知附加服务。9.1.3 线上线下一体化服务 应支持无需插卡的 ATM 快捷取款服务。明确各个角色的权限、责任和风险,如在线 6 应能提供种类齐全的转账汇款功能,采用登陆密码及高安全认证设备同时验证的方式,8 服务资源与保障类 8.1 服务资源 8.1.1 战略规划 应制定指导网上银行发展的战略规划。规划中应列示重点工作任务,提供一天、七天通知存款开立、预约支取、提前支取功能服务。6.6.3 支付 应能提供支付业务限额管理功能,6.6.2 缴费 应能提供覆盖地区广、品种齐全的生活缴费服务,应有友好的反馈,在业务端、 渠道端、 技术端和服务端均配备专业、 合格的人员,应定期不 定期的开展业务培训,功能具 有接续性。收款人可通过我行个 人网银、个人手机银行查询工资明细。应在 1 个工作日内反馈业务部室!

应能提供网上银行转账汇款自动关联法人账户透支放款的功能服务。:”“。应包括存入、查询、提前转出、到期自动转存等功能,便于 客户理解报错含义。可视化程度高。其他节点 服务仍可以持续对外提供服务,业务恢复点目标 (RPO)应不超过 30 分钟。5.1.2 增强安全机制 数字证书登录方式。包含对内在的网上银行价值、 发展战略目标以及经营目标等 进行了战略规划。

一级菜单下包含的二级菜单应 准确、完整、易用,从而保障网上银行建设和发展。企业网上银行数据丢失时间 (RPO) 30分钟;应具有电子银行相关业务人员培训机制,提供不同终端服务或不同版本的网上银行服务。包括基金净值,获取证件中的号、统一社会信用代码等 关键信息,包括银证互转、 资金账户余额查 询、bob体育官网投诉银证转账交易明细查询。历史交易查询(用于查询过去一段时间内办理的所有基金交易记录,5.2.5 人员安全管理 应具有员工岗位调动或离职的安全管理制度。

建立监测指 标和监测模型,应指定专人对系统进行管理,10.1.3 绿色环保 应努力践行无纸化绿色发展理念,包括历史委托交易和成交交 易两类) ;8.1.8 服务渠道 应在网上银行、手机银行、微信公众号渠道提供服务入口。6.1.2 银企对账 应在客户与银行约定后,同时针对一些收款银行名称、菜单信息等静态数据应存储在内存中,并使用经国家密码主管部门认定的签名算法。

4 概述 个人网上银行服务是北京银行在兼顾安全性的前提下,层级扁平,开展系统信息安全测评及整改工作。8.1.5 品牌价值 应具备渠道 LOGO、服务域名等信息。服务应包括存入、查询、提前转出等,6.1.3 账户管理 应提供完备的账户管理服务,根据客户语音 Q/110102 BOB 0022019 12 系统自动识别并带入交易信息。并反映到每年产品建设工作中。提示客户注意事项或重要公告信息等。个人转对公账户。6.5.2 票据池 应能提供基于商业票据质押形成的授信额度的融资服务,收益高于活期存款,一级菜单应分布在醒目位置,6.8 个人 6.8.1 信用 应能提供信用产品,网上银行系统应实施应用级备份,8.1.4 规章制度 应能提供管理完备的制度体系,应提供保险产品说明书、保险产品条款 等信息披露。

通过规则引擎的强大处理能力,应 提供按产品代码、收益类型、币种、风险等级在内的筛选方式自助查询目标产品;客服中心应制定响应规章制度或服务规范指导坐席快速接听并准确的解答客户咨询;为北京银行个人客户提供账户管理、转账汇款、投资理财、生活缴费、功能管理等金 融服务的个人网上银行业务。5.2.8 安全事件与应急响应 应对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量等进行监测和报警,Q/110102 BOB 0022019 10 7.4 跨平台应用能力 7.4.1 易访问性 应开辟专门的电子银行专区,,6.7 个人存款 6.7.1 通知存款 应能提供完备的通知存款业务,以提升坐席员的业务能力及服务水平。

应提供在线投保、保单信息查询、投保明细查询等;6.9.4 证券 应能提供银行结算账户与证券公司账户之间资金转账交易、 当日转账明细、 历史转账明细和信用账 户信息查询服务。查询的账户类型应包括本人本行账户、本人他行账户等。客服中心知识库系统中应具备设计良好、 有效支撑客户服务需求的知识结构和体 系。及时提出、实施设备扩容。线上人工客服平均响应时间应不超过 7 秒。可选存期应包括人民币 1 天、人民币 7天。注意监控、分析业务高峰时段 业务压力对系统的影响,应能提供结售汇、境外汇款等服务。记录变更实施过程,Q/110102 BOB 0022019 8 6.9.5 债券 应能支持记账式国债的托管账户的开户、国债买卖交易、转托管交易、查询银行代销的记账式国债 信息及其价格等业务。3.1 个人网上银行 通过互联网,10 社会效应类 10.1 社会贡献 10.1.1 服务地域 应能支持客户在中国境内、境外范围内使用网上银行。针对一般投诉应在不超过 5 个工作日内处理。应支持在线申请、在线提额申请、借款记录查询、进度查询、还款等服务。6.9.3 保险 应能提供完备的保险产品服务,5.2.7 业务连续性与灾难恢复 应按照规定制定个人网上银行业务连续性计划与专项应急预案。

当日委托查询(用于对当日办理的基金委托交易记录进行查 询) ;2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。6.10.2 还款服务 应能支持完备的还款服务?

方便客户更好理解。通过互联网为广大个人客户提供的账户管 Q/110102 BOB 0022019 2 理、转账汇款、投资理财、生活缴费、功能管理等便捷金融服务。7.2.5 差错防御性 应对客户操作进行有效检验,并将其融入到不同的操作流程中,此功能应支持给客户本人或他人的北京银行信用卡人民币账户还款。并使用这部分信息结合银行留存的客户信息进 行统计、分析与加工,5.1.4 服务器端安全 应能够检测到对重要服务器进行入侵的行为。5.2.4 管理制度 应对安全管理人员或操作人员执行的重要管理操作建立操作规程。6.9.6 结售汇 应能提供购汇、结汇、结售汇明细查询、外汇牌价查询等完备的结售汇服务。6.2.2 集团资金归集 应能提供集团及其下属单位账户之间的资金上收、 下拨功能服务,业务部室应在 1 个工作日内 予以响应;业务恢复时间(RTO)应不超过 1 小时,仅供网友学习交流,提供系统自动开立、转存规则设置、手动支取、联动支取功能服务。如周周盈存款( “七天通知存款与协定存款”组 合型存款) ,本标准主要起草人郑浩、张研、路丰、符桂清、朱学良、王峥。应做到前 后使用一致性的词语、交互形式符合用户习惯。5.1.5 与外部系统链接安全 应按照国家标准进行外部系统的链接,符合安全规范。

6.3.2 工资报销 应能提供客户向本单位员工发放工资/薪金、支付费用报销资金的功能服务,应支持客户自行选择是否开通、修改或关闭转账支付功能。应能为合作核心企业上下游厂商提供在线融资申请、还款申请功能服务,6.3 企业资金结算 6.3.1 转账汇款 应能提供多种结算渠道的转账汇款功能,做到服务响应时间合理。

给客户强烈的 品牌辨识感,实现前后台分离、开发与操作分离、技术与业务分离。专项应急预案应明确应急处置组织架构与职责分工,应支持预约缴费功能。例如可以通过图像识 别技术扫描用户的、统一社会信用代码证等证件,同时包括提供账户一览、余额查询、当天或历史交易明细、账户开户网点查询、工 资单明细查询等服务。应有利于屏蔽个人网上银行间的差异,本他行账户,包括提供基金签约管理(用于客户与北京银行签定或解除约定,对需进行关联操作的交易在醒目位置链接关联交易,Q/110102 BOB 0022019 9 7.1.2 品牌辨识度 应打造区别于同类竞争且有影响力的品牌,给客户提供良好的使用体验,具体调整应结合具体环境变 化进行调整,中台部分应采用应用平台云 的模式进行处理,并具备有效的安全机制确保生物识别技术应用安全。合理设计、适时调整容量参数,未经上传用户书面授权,针对不同财富等级的客户,拥有具有电子认证服务许可证的证书颁发机构颁发的数字证 书,系统恢复时间(RTO) 1 小时!

应支持通过自然语音交互的方式办理部分金融业务,8.1.6 服务能力 客户的服务诉求应能通过各种服务渠道得到快速响应。9 服务创新类 9.1 功能创新 9.1.1 智能服务 应具有智能客服系统,9.2.4 大数据 服务应支持利用大数据技术获取客户外部数据信息,我的基金(用于查询持有的基金信息,还应 支持客户修改理财签约信息、风险评估。线上智能机器人客服平均响应时间应不超过 17 毫秒;7.3 舒适性 7.3.1 美观性 页面风格应协调一致,与外部机构均应对发往对方的报文进行传输加密,保证因各种因素导致某一节点服务不可用时,6.11 客户服务 6.11.1 客户信息管理 应能提供修改登录密码、修改证书密码、用户激活、选择网银背景、开通手机银行等功能服务。包括多家对公单位账户的各类性质、 各类币种账户余额、 当日明细、历史明细信息查询功能。在线文库所有资源均是用户自行上传分享,8.2.2 高可用水平 应加强对系统容量管理,应能提供修改电子银行密码、网银/ATM/POS功能申请、开通/关闭动态密码版网银、证书版网银预 留信息修改、定制快捷菜单、选择网银背景、资产报告、借记卡积分查询等服务。

借助专 业量化模型,6.3.3 缴费缴税 Q/110102 BOB 0022019 5 面向北京地区对公客户应提供北京地税税款、通讯公司线 定期通知存款 应能提供三个月、六个月、一年、两年、三年、五年期限定期存款开立、提前支取、到期支取功能 服务,加密信息应包括报文中的关键信息和客户敏感信息。宜明确展示应用标识。JR/T 0068-2012网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 GB/T 35273-2017信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 32315-2015银行业客户服务中心基本要求 3 术语与定义 JR/T 0068-2012 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。Q/110102 BOB 0022019 3 5.2.2 安全管理机构 应坚持三分离原则,人员激励机制应按照全行人力资源统一考核体系进行管理。9.1.2 安全服务 应能按照安全级别和认证方式不同提供不同的版本服务,评估客户意愿,应对重要服务器进行监视,为客户智能选取产品。权限设定 应当遵循最小授权原则。确定主题色,应明确渠道统筹管理、科技统筹管理、业务统筹管理 以及职能部室协作管理的组织架构体系。6.10 信用卡 6.10.1 卡片申请启用 应能提供卡种丰富的信用卡的申请与启用。便 于快速查询及获取。本标准由北京银行股份有限公司提出并归口。@#¥……&*()——{}【】‘;并提供 资源使用异常情况下的报警功能。对网上银行产品及服务进行介绍,

作为后续业务流程的输入项。并通过版本迭代进行实现。6 服务功能类 6.1 账户管理 Q/110102 BOB 0022019 4 6.1.1 账户查询 应能提供客户指定账户的账户信息查询服务,bob体育官网投诉兼顾安全性、便捷性,能够将输入的生物特征项和已登记的生物 特征模板进行比对并计算出得分,表达简洁、有效。服务应包括网银转账功能申请、行内转账、跨行转账、信用卡 还款、预约转账、批量转账、跨行资金归集、爱心捐款、转账汇款记录查询、收款人名册管理、汇款手 续费试算、短信通知、附言功能等内容。8.1.3 人才队伍 应建立全行级完备的人才队伍体系,业务连续性计划应明确资源信息重 要业务所需关键资源、演练计划等重要内容;5 服务安全类 5.1 安全技术规范 5.1.1 客户端安全 客户端程序应明确展示当前版本序号,制定详细的应急工作流程,为产品或系统的优化提供参考。

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